• 維修與服務(wù)

    擁有4500㎡專(zhuān)業(yè)的工程機械維修工廠(chǎng),全國聯(lián)網(wǎng)的4000可視化客服系統、5個(gè)量化客戶(hù)滿(mǎn)意度指標、全省28個(gè)服務(wù)站、11個(gè)配件公司高標準保障用戶(hù)設備使用中一切維修服務(wù)需要;
    大修車(chē)間獲的“VOLVO指定授權二手設備循壞再生中心論證”、“5S”及“可視化現場(chǎng)管理認證”;
    擁有發(fā)動(dòng)機、泵、閥、馬達、油缸等液壓部件、電路控制系統實(shí)物拆裝培訓室和完善的員工和客戶(hù)技術(shù)培訓系統;
    榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務(wù)比賽”中國賽區冠軍、亞太地區賽區冠軍,并代表亞太區參加VOLVO大師杯全球(斯德哥爾摩)比賽,榮獲全球第三名;
    全國VOLVO發(fā)動(dòng)機維修比賽(2015年),獲得全國團體冠軍、個(gè)人冠軍;
    2015、2016、2018、2020年連續4年VOLVO全國代理商“服務(wù)能力綜合評價(jià)”第一名,2017年、2019年第二名;
    多年蟬聯(lián)榮獲中國工程機械代理商協(xié)會(huì )組織評比的“全國工程機械服務(wù)20強、50強”;
    在浙江省總工會(huì )主辦的“2021年浙江省工程機械修理職業(yè)技能競賽”中,本公司囊括了全省挖掘機維修“團體第一名”、“團體第二名”、“個(gè)人第一名”、“個(gè)人第二名”、“個(gè)人第四名”等五項獎項;
    從事所有工程機械屬具和特種應用改裝,為VOLVO指定的挖掘機打樁機改裝工廠(chǎng)。
    我們的服務(wù)滿(mǎn)意度考核指標:
    首次響應率:服務(wù)人員接到400工單后,15分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)率100%;
    到達工地及時(shí)率:停機故障2小時(shí)到達工地,一般故障6小時(shí)到達工地;
    一次修復率:24小時(shí)內修復了率85%以上;
    態(tài)度滿(mǎn)意度:維修服務(wù)態(tài)度回訪(fǎng)滿(mǎn)意度100%;
    配件一次交付率:客戶(hù)購買(mǎi)配件一次交付率88-92%
    

    浙江立洋柳工機械有限公司版權所有 浙ICP備2023016764號-1

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